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图片故事:90后美女训练菜鸟语音机器人成“最牛快递员”

  方美婷是一名90后,在菜鸟网络做智能产品的运营专家。她日常工作就是和快递员打交道,从中发现需要用技术改进,帮助快递员提升服务,缓解压力的办法。

  这一次,方美婷和同事们发现,打电话让快递员很苦恼。有快递员向她倾诉,“我也想让客户满意,但是一天派200个包裹,每个包裹都要提前打电话沟通,光打电话就得俩小时。”

  能不能让机器人把打电话这件事给干了?方美婷和同事试着训练一个语音机器人,给快递员当助手,也提高消费体验。

  经过菜鸟、阿里小蜜和阿里通信多个团队联合,应用人工智能技术的菜鸟语音机器人诞生:她能自动打电话,与人类自如交流,听取并记录消费者的需求。她声线柔美,发音自然,态度超好。

  对快递员来说更省事了。快递员在网点拿到包裹后,机器人就自动在后台拨打电话完成派前电联工作,包裹是送上门,还是放门口、驿站或者自提柜,都会根据消费者的需要,自动推送到快递员的手持终端上。

  今年天猫双11之前,菜鸟语音机器人将在五家快递公司投入使用。届时这一机器人将成为“最牛快递员”,每天帮助快递员拨打100多万个电话,提高快递员的配送效率,提升消费者的消费体验。

  

图片故事:90后美女训练菜鸟语音机器人成“最牛快递员”




  方美婷是菜鸟“机器人训练师”,她在阿里内网有个标签——“快递女神”。

  

图片故事:90后美女训练菜鸟语音机器人成“最牛快递员”




  方美婷和同事们训练打造出来的菜鸟语音机器人,今年双11将晋升为“最牛快递员”,预计每天将拨打100多万个电话。

  

图片故事:90后美女训练菜鸟语音机器人成“最牛快递员”




  图为快递员的手机APP,菜鸟语音机器人完成了“派前电联”,每一个订单是送上门,还是按消费者要求送自提柜、或者驿站,都一目了然。

  

图片故事:90后美女训练菜鸟语音机器人成“最牛快递员”




  为了打造出这个“最牛快递员”,方美婷和同事们要经常去快递公司和网点走访。还曾被当成是公司派来的“卧底调查员”。

  

图片故事:90后美女训练菜鸟语音机器人成“最牛快递员”




  菜鸟“机器人训练师”方美婷在快递网点搬运快递。在这样的体验式走访中,方美婷和同事了解到很多快递员的痛点。

  

图片故事:90后美女训练菜鸟语音机器人成“最牛快递员”




  方美婷和快递员交流菜鸟语音机器人的使用感受。使用菜鸟语音机器人之后,快递员的配送效率和服务质量都得到了提高。

  


  在快递网点,方美婷乘坐着三轮车准备出发送快递。

  

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  一个客户要求快递员把包裹放在门口,方美婷和快递员一起乘坐电梯上门派件。

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